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一、保修期內
1、協議維修設備/工具出現故障，在接到甲方反饋信息1小時工作時間內，給予明確技術答復及解決辦法。在電話、傳真不能解決問題的前提下，市內4小時內無條件到達現場進行免費維修，省會城市48小時內無條件到達現場進行免費維修，其它城市72小時內無條件到達現場免費維修，以保證設備及時修復及正常運行。
2、協議維修設備/工具在正常使用、維護的情況下出現的質量問題乙方負完全責任；因用戶違規(guī)操作或非本身質量而造成的維修設備/工具故障或損壞不在保修范圍之列，乙方將提供免費技術咨詢指導，需要維修只收取所更換零部件的成本費和運輸費。
3、若必須發(fā)回廠家維修，發(fā)生的一切費用亦由乙方承擔。
4、設備/工具在甲方驗收后的一個月內出現嚴重質量問題，無法修復，乙方無條件免費更換同型號的新產品并承擔相應運輸費。
5、凡在質保期內，因產品質量問題引起故障的，由乙方負責免費更換或維修，因維修發(fā)生的如郵寄費等全部相關費用均由乙方承擔；因產品質量問題引起的故障在保修期內沒有從根本上解決的，乙方應適當延長保修期限并及時解決。
二、保修期外
1、對設備工具實行終身檢修維護。
2、對設備工具的報修采取及時有效的服務。在接到客戶反饋信息1小時工作時間內，給予明確技術答復及解決辦法，在電話、傳真不能解決問題并與甲方或網點達成一致意見的前提下，市內4小時內無條件到達現場進行維修，省會城市48小時內無條件到達現場進行維修，其它城市72小時內無條件到達現場維修。
3、保修期過后，維修費只收取部分人員費用、人員差旅費用以及所更換零部件的成本費和運輸費。
其它服務
對所售出的設備實行終身跟蹤服務（電話回訪及其它），檢查設備、工具使用的情況，聽取客戶對設備工具的意見，以保障設備工具的長期保養(yǎng)、維護和運行，以及對產品的技術更新。加強服務隊伍能力和素質的建設，加強對服務人員的監(jiān)控與考核，滿足甲方提出的合理服務要求。